探索O2O商業模式成功的秘密

O2O是近年來新興起的一種商業模式，一出現便獲得了各大互聯網公司的強烈追捧。今天，就讓我帶大家一起進入O2O的世界，揭開它神秘的面紗。希望大家今后可以更好的運用O2O的商業模式，取得更大的成功，積累更多的財富。

O2O即Online To Offline(在線離線/線上到線下)，是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平臺，這個概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下，都可以稱為O2O。

首先我們來說一下大家最感興趣的部分，O2O模式的優勢有哪些。

O2O的優勢在于把網上和網下的優勢完美結合。通過網購導購機，把互聯網與地面店完美對接，實現互聯網落地。讓消費者在享受線上優惠價格的同時，又可享受線下貼身的服務。

同時，O2O模式還可實現不同商家的聯盟。我們把這些優勢進行一下總結：

1、O2O模式充分利用了互聯網跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的優勢，同時充分挖掘線下資源，進而促成線上用戶與線下商品與服務的交易，團購就是O2O的典型代表。

2、O2O模式可以對商家的營銷效果進行直觀的統計和追蹤評估，規避了傳統營銷模式的推廣效果不可預測性，O2O將線上訂單和線下消費結合，所有的消費行為均可以準確統計，進而吸引更多的商家進來，為消費者提供更多優質的產品和服務。

3、O2O在服務業中具有優勢，價格便宜，購買方便，且折扣信息等能及時獲知。

4、將拓寬電子商務的發展方向，由規模化走向多元化。

5、O2O模式打通了線上線下的信息和體驗環節，讓線下消費者避免了因信息不對稱而遭受的“價格蒙蔽”，同時實現線上消費者“售前體驗”。

O2O商業模式最核心的地方是在線支付功能，以在線支付功能為紐帶緊緊的將線上獲取信息與線下體驗服務緊緊的聯系在一起。一方面，用戶在線上獲得心儀產品或服務的時候是最有購買欲望的。另一方面商家也可以通過各種優惠的形式吸引客戶進行網上支付，從而獲得和用戶長期聯系的機會。

在經營模式上O2O模式與傳統的消費者在商家直接消費的模式不同，在O2O平臺商業模式中，整個消費過程由線上和線下兩部分構成。線上平臺為消費者提供消費指南、優惠信息、便利服務（預訂、在線支付、地圖等）和分享平臺，而線下商戶則專注于提供服務。在O2O模式中，消費者的消費流程可以分解為五個階段：

第一階段：引流

線上平臺作為線下消費決策的入口，可以匯聚大量有消費需求的消費者，或者引發消費者的線下消費需求。常見的O2O平臺引流入口包括：消費點評類網站，如大眾點評；電子地圖，如百度地圖、高德地圖；社交類網站或應用，如微信、微博。

第二階段：轉化

線上平臺向消費者提供商鋪的詳細信息、優惠（如團購、優惠券）、便利服務，方便消費者搜索、對比商鋪，并最終幫助消費者選擇線下商戶、完成消費決策。

第三階段：消費

消費者利用線上獲得的信息到線下商戶接受服務、完成消費。

第四階段：反饋

消費者將自己的消費體驗反饋到線上平臺，有助于其他消費者做出消費決策。線上平臺通過梳理和分析消費者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫，可以吸引更多的消費者使用在線平臺。

第五階段：存留

線上平臺為消費者和本地商戶建立溝通渠道，可以幫助本地商戶維護消費者關系，使消費者重復消費，成為商家的回頭客。

很多人都容易將O2O和B2C（ Business To Customers）弄混，其實這兩種模式還是有很大程度上的區別的。

O2O更側重服務性消費（包括餐飲、電影、美容、SPA、旅游、健身、租車、租房……）；

B2C更側重購物（實物商品，如電器、服飾等等）；

O2O的消費者到現場獲得服務，涉及客流；

B2C的消費者待在辦公室或家里，等貨上門，涉及物流;

O2O中庫存是服務，B2C中庫存是商品；

在中國，幾大互聯網巨頭(如:百度、騰訊、阿里）都在O2O領域投入了巨大的心血，可謂是在賠錢搭建O2O的平臺。但是O2O行業今后的發展前景、其背后的市場是不可限量的。各大巨頭花的起成本等待時機的到來，你難道連花一點時間都舍不得嗎？

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