企業(yè)客服人員使用效率套件的一天，讓工作井井有條

使用效率套件的一天

以下是某企業(yè)客服人員小王應(yīng)用效率套件的實(shí)際案例。

小王的工作日常從早上8點(diǎn)開始處理郵件。9月5日，她發(fā)現(xiàn)組長還沒回復(fù)她于9月3日提交的審批郵件，鑒于審批文件的緊急性，于是，小王使用企業(yè)微信的【一鍵轉(zhuǎn)發(fā)郵件】功能，將郵件快速轉(zhuǎn)發(fā)到組長的企業(yè)微信聊天框，成功地催辦了審批進(jìn)度。此外，因?yàn)楣井a(chǎn)品升級，小王負(fù)責(zé)的內(nèi)部客服培訓(xùn)文檔也需要及時更新，為了保護(hù)敏感的產(chǎn)品功能，小王使用了企業(yè)微信的【數(shù)據(jù)權(quán)限管理】功能，將文檔的高級權(quán)限設(shè)置為默認(rèn)禁止瀏覽成員的復(fù)制、打印、導(dǎo)出和創(chuàng)建副本文檔，以確保公司數(shù)據(jù)的安全和保密性。

（郵箱-轉(zhuǎn)發(fā)郵件到聊天）

此外，企業(yè)微信有效促進(jìn)產(chǎn)品資料的迭代，對于員工數(shù)據(jù)的留存和傳承交接發(fā)揮了極大作用，明顯提升客服人員的工作效率。小王還使用了企業(yè)微信的【微盤高級功能】——無限擴(kuò)容，自定義容量分配等。這些高級功能讓小王再也不用像以前一樣經(jīng)常為電腦硬盤存儲空間不夠而發(fā)愁。小王使用的企業(yè)微信的靈活權(quán)限配置功能甚至可以為客戶定制安全、高效的產(chǎn)品資料、報價、方案、合同等，多樣化、個性化、智能化的服務(wù)，顯著提高了小王的工作效率和客戶滿意度。

（靈活權(quán)限配置）

效率套件使用場景

·企業(yè)微信智能表格做項(xiàng)目管理，全公司的項(xiàng)目進(jìn)展在一張表中一目了然，還能做到權(quán)限控制；間斷考核時使用企業(yè)微信開啟線上會議，會議和直接打開文檔進(jìn)行多人協(xié)作。

（企業(yè)微信智能表格）

·使用企業(yè)微信微盤做知識庫管理，將曾經(jīng)的紙質(zhì)記錄本搬到線上，讓知識更準(zhǔn)確、好沉淀；針對行業(yè)敏感材料等，可設(shè)置禁止對外分享等，微盤可設(shè)置水印限制、IP訪問限制，讓企業(yè)知識庫僅在企業(yè)內(nèi)部共享、傳播，數(shù)據(jù)泄漏可實(shí)現(xiàn)追責(zé)。

（微盤）

·建立企業(yè)知識庫，介紹公司、戰(zhàn)略、文化、組織等各方面基本內(nèi)容，促進(jìn)不同部門間的信息同步，也能讓新人更快融入。使用在線文檔的項(xiàng)目管理、日報周報等模版，可實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)一致，讓工作進(jìn)度可視化。

（在線文檔）

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