一文了解CRM與ERP、SCRM、MRP、PLM、APS、MES、WMS、SRM、SCM的關系

今天帶你一篇讀懂各種軟件是做什么的，企業該如何選擇適合自己的軟件。

CRM：客戶關系管理系統，以客戶為中心，實現市場、銷售、服務協同工作的管理平臺，從框架上分為針對項目型、針對終端銷售、還有與電商集成的銷售，可以需要根據企業模式來配制系統，個性化較強，越來越垂直細分。全面提升企業的客戶獲得、客戶保留、客戶價值及贏利提升三個方面的能力。

ERP：企業資源計劃，整合企業資源，從企業的價值鏈分析，企業內部的財務、采購、生產、銷售、庫存等各個業務環節，通過信息技術實現數據的共享和流程的自動化，把各部門數據互通相互協作辦公和統一數據分析做決策。

SCRM：社會化客戶關系管理，跟CRM有一定的血緣關系，都是服務于客戶管理的，但是SCRM增加了社交屬性，整合社交媒體平臺和客戶數據，更強調消費者的參與和雙邊互動，幫助企業深入了解客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，同時提供數據分析和市場決策支持，更精細化地運營。

CRM與ERP的關系：CRM是專注于支持、銷售和潛在客戶建立客戶關系，維持長期發展。CRM的使用環節主要是客戶能接解到的部門，銷售部、市場部、售后部等。ERP是為了提高企業內部的資源的計劃和管控能力，主要滿足客戶需求、及時交貨、帳期風控等，通過內部數據來提高運轉效率，提高客戶服務質量。

可以簡單理解為CRM是ERP的最前端，CRM與ERP無縫銜接（部分數據共享）完成系統集成，能使員工實時訪問重要信息，庫存水平、發化、客戶財務、訂單歷史記錄、退貨、付款、定價等信息，數據的打通，提高內部工作效率和客戶服務質量，兩者相輔相成。

PLM：產品生命周期管理，它是一種用于管理產品全生命周期的軟件系統。主要在研發部門使用，從產品的（市場分析產品規劃-產品設計-工藝工程-采購/外協-生產制造-銷售/分銷-支持服務-退市），貫穿從產品概念的提出到產品最終報廢的整個過程。

CRM與PLM在企業的不同層面發揮著作用。PLM系統側重于產品信息的管理，而CRM系統側重于客戶信息的管理與客戶關系的維護。雖然兩者關注點不同，但在產品開發、推廣和銷售過程中，CRM與PLM可以通過ERP相互協作，共同推動企業的業務發展。

MRP：物資需求計劃，MRP作為生產的核心，貫穿整個供應鏈，上接銷售需求，下達生產采購。主要包括產品生產計劃（主生產計劃MPS）、產品結構、BOM清單、庫存狀態等，幫助企業準確統計生產前需要的材料數量，通過APS高級計劃排產系統進行計劃安排，將生產訂單下達到生產制造，采購訂單下達到采購執行，以指導生產、采購業務開展。

CRM和MRP的關系：當CRM系統接收到銷售訂單時，可以將需求信息傳遞給MRP系統，MRP系統再根據庫存狀態和BOM清單進行物料需求計劃，并安排生產。因此，CRM與MRP在企業的供應鏈管理中扮演著重要的角色，共同確保產品的及時交付和客戶需求的滿足。

ERP與MRP的關系：ERP主要側重對客戶需求和企業內部的制造活動、以及供應商的制造資源整合，和對供應鏈上的所有環節進行有效管理。而MRP主要側重對企業內部人、財、物等資源的管理。ERP是在MRP的基礎上擴展了管理范圍，把客戶需求和企業內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，體現了完全按用戶需求制造的思想。

APS：生產智能排程，幫助企業合理安排生產排期、供貨量等，增加生產的效率，同時如果多個訂單需要進行生產，它會綜合考慮制定最優化的生產計劃，通過跟進生產期限、生產資源（如物料、機器設備和人員等）、生產供貨量、分批供貨，合理安排生產時間，減少停工待料、縮短制造周期。

MES：制造執行系統，是智能制造的IT系統十分重要的IT系統，MES集成包括硬件和軟件的集成，通過人機交互、機機交互、從腦到芯在智能硬件上采集數據到終端，實現數據可視化、操作無人化、生產智能化、這個需要與硬件設備搭配使用（AGV小車、標準化容器、自動化軌道、智能化物流等）這里還可以和數字孿生進行數字和物理世界共同管理。

CRM與MES的關系，CRM系統能洞察市場，提供線索，當銷售人員與客戶達成交易，生成銷售訂單時，這些訂單信息就構成了MES系統生產任務的重要來源。MES系統是執行層，它接收來自CRM系統的銷售訂單，并將其轉化為具體的生產任務，生產任務涵蓋了從原材料準備、生產流程控制、質量控制到成品入庫的每一個環節，特別是對于工廠制造業，數據采集通過其核心功能，起到質量、過程控制和追溯的作用，是智能制造的基礎。專注于制造過程的執行和管理。

通過CRM與MES的集成，企業能夠實現從銷售訂單到生產執行的全過程跟蹤和管理。為企業提供了更全面的業務視角，MES系統提供的質量數據也為CRM系統提供了客戶反饋的重要來源，幫助企業不斷改進產品和服務，提升市場競爭力。

WMS：倉儲管理，企業規模的擴大，產品結構越來越復雜，就需要用專業的WMS對產品進行合理的庫存配置（最低庫存、安全庫存），精確控制倉庫作業流程、貨物存儲、庫存管理、出入庫管理等流程，通過數據計算怎么用最小的面積存更多的產品，如何安排裝卸作業等等，有效配置和調度倉庫的空間、設備、人力等資源。

SRM：供應商關系管理，主要目的是建立、改善和維持與供應鏈上游供應商的關系，商、物合一的采購架構，旨在提高采購效率，能過節流來為企業獲取利潤，好的采購可以為企業降成本、提效率、保質量、控風險，一般分為供應商管理、供應商績效評估、多渠道管理、尋源管理、采購合同管理、采購到付款管理、在線對帳、質量協同、供應鏈金融等，有助于提升供應鏈的透明度和可控性，降低供應鏈風險。

SCM：供應鏈管理系統，提供了供應商管理、采購過程管理、應付賬款管理及存貨管理等功能，支持倉庫管理、出入庫管理、調撥管理、盤點管理、調價管理、批次/序列號管理、有效期管理、借用管理等。同時提供存貨狀況分析、收發存分析、庫齡分析、超儲短缺控制、存貨周轉率分析等多種重要分析、控制功能?？梢詭椭髽I對供應鏈中的信息流、物流和資金流進行全面規劃和控制，提高供應鏈中各成員的效率和效益。

SRM（供應商關系管理）與SCM（供應鏈管理）在企業運營中相輔相成。SCM注重整個供應鏈的管理，包括物流、采購、生產等各個環節的整合與優化，以確保供應鏈的高效運作。而SRM則更聚焦于供應商的選擇、評估和管理，旨在建立穩定優質的供應商關系。兩者共同構成了企業的供應管理體系，共同促進供應鏈的高效運作。

CRM、SRM與SCM在企業運營中緊密相連。三者系統做集成，可以實現采購尋源、訂單協同、物流協同、財務協同。三者共同協作，讓企業具備更完善的管理體系。這兩者就相當于是CRM管理資源板塊的擴展。

CRM和其他系統的關系在整個業務鏈中是相互關聯，但又不過分干預。幫助企業提升客戶關系管理、收集市場信息、分析客戶行為、業務流程協同、數據管理分析、決策支持整合能力，洞察企業運營狀況，發現問題和機會點，制定戰略決策。

這些集成和協同工作不僅提高了企業的運營效率，還優化了資源配置，提升了決策質量，從而增強了企業的市場競爭力和客戶滿意度，可以說，crm和各大系統的結合，就像給企業經營里安裝了“智慧大腦與神經系統”，它不僅是連接企業與客戶的橋梁，更是驅動企業決策優化、提升市場競爭力的核心引擎。

企業在做數字化轉型需要哪些系統，需要看企業的核心業務是什么，圍繞著核心業務來做擴展，系統大可不必全部做集成。如果公司是以銷售為核心，重點以管理客戶和企業內部的協作、數字營銷為主。如果是生產型的企業，那還要區分是流程型生產制造還是離散型生產制造等。

不過，企業的數字化轉型并非僅僅意味著使用這些軟件，而是這些軟件構成了企業數字化的基礎。數字化是在信息化上展開的，企業的全部信息轉化為數據，并充分利用各業務板塊的數據資源，打通部門之間的壁壘，才能更高效地為服務，真正實現數字化轉型。