一文了解CRM與ERP、SCRM、MRP、PLM、APS、MES、WMS、SRM、SCM的關(guān)系

今天帶你一篇讀懂各種軟件是做什么的，企業(yè)該如何選擇適合自己的軟件。

CRM：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、銷售、服務(wù)協(xié)同工作的管理平臺(tái)，從框架上分為針對(duì)項(xiàng)目型、針對(duì)終端銷售、還有與電商集成的銷售，可以需要根據(jù)企業(yè)模式來(lái)配制系統(tǒng)，個(gè)性化較強(qiáng)，越來(lái)越垂直細(xì)分。全面提升企業(yè)的客戶獲得、客戶保留、客戶價(jià)值及贏利提升三個(gè)方面的能力。

ERP：企業(yè)資源計(jì)劃，整合企業(yè)資源，從企業(yè)的價(jià)值鏈分析，企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和流程的自動(dòng)化，把各部門數(shù)據(jù)互通相互協(xié)作辦公和統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析做決策。

SCRM：社會(huì)化客戶關(guān)系管理，跟CRM有一定的血緣關(guān)系，都是服務(wù)于客戶管理的，但是SCRM增加了社交屬性，整合社交媒體平臺(tái)和客戶數(shù)據(jù)，更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與和雙邊互動(dòng)，幫助企業(yè)深入了解客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，同時(shí)提供數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)決策支持，更精細(xì)化地運(yùn)營(yíng)。

CRM與ERP的關(guān)系：CRM是專注于支持、銷售和潛在客戶建立客戶關(guān)系，維持長(zhǎng)期發(fā)展。CRM的使用環(huán)節(jié)主要是客戶能接解到的部門，銷售部、市場(chǎng)部、售后部等。ERP是為了提高企業(yè)內(nèi)部的資源的計(jì)劃和管控能力，主要滿足客戶需求、及時(shí)交貨、帳期風(fēng)控等，通過(guò)內(nèi)部數(shù)據(jù)來(lái)提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

可以簡(jiǎn)單理解為CRM是ERP的最前端，CRM與ERP無(wú)縫銜接（部分?jǐn)?shù)據(jù)共享）完成系統(tǒng)集成，能使員工實(shí)時(shí)訪問(wèn)重要信息，庫(kù)存水平、發(fā)化、客戶財(cái)務(wù)、訂單歷史記錄、退貨、付款、定價(jià)等信息，數(shù)據(jù)的打通，提高內(nèi)部工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量，兩者相輔相成。

PLM：產(chǎn)品生命周期管理，它是一種用于管理產(chǎn)品全生命周期的軟件系統(tǒng)。主要在研發(fā)部門使用，從產(chǎn)品的（市場(chǎng)分析產(chǎn)品規(guī)劃-產(chǎn)品設(shè)計(jì)-工藝工程-采購(gòu)/外協(xié)-生產(chǎn)制造-銷售/分銷-支持服務(wù)-退市），貫穿從產(chǎn)品概念的提出到產(chǎn)品最終報(bào)廢的整個(gè)過(guò)程。

CRM與PLM在企業(yè)的不同層面發(fā)揮著作用。PLM系統(tǒng)側(cè)重于產(chǎn)品信息的管理，而CRM系統(tǒng)側(cè)重于客戶信息的管理與客戶關(guān)系的維護(hù)。雖然兩者關(guān)注點(diǎn)不同，但在產(chǎn)品開發(fā)、推廣和銷售過(guò)程中，CRM與PLM可以通過(guò)ERP相互協(xié)作，共同推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

MRP：物資需求計(jì)劃，MRP作為生產(chǎn)的核心，貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈，上接銷售需求，下達(dá)生產(chǎn)采購(gòu)。主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃（主生產(chǎn)計(jì)劃MPS）、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、BOM清單、庫(kù)存狀態(tài)等，幫助企業(yè)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)前需要的材料數(shù)量，通過(guò)APS高級(jí)計(jì)劃排產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃安排，將生產(chǎn)訂單下達(dá)到生產(chǎn)制造，采購(gòu)訂單下達(dá)到采購(gòu)執(zhí)行，以指導(dǎo)生產(chǎn)、采購(gòu)業(yè)務(wù)開展。

CRM和MRP的關(guān)系：當(dāng)CRM系統(tǒng)接收到銷售訂單時(shí)，可以將需求信息傳遞給MRP系統(tǒng)，MRP系統(tǒng)再根據(jù)庫(kù)存狀態(tài)和BOM清單進(jìn)行物料需求計(jì)劃，并安排生產(chǎn)。因此，CRM與MRP在企業(yè)的供應(yīng)鏈管理中扮演著重要的角色，共同確保產(chǎn)品的及時(shí)交付和客戶需求的滿足。

ERP與MRP的關(guān)系：ERP主要側(cè)重對(duì)客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)、以及供應(yīng)商的制造資源整合，和對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理。而MRP主要側(cè)重對(duì)企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管理。ERP是在MRP的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求制造的思想。

APS：生產(chǎn)智能排程，幫助企業(yè)合理安排生產(chǎn)排期、供貨量等，增加生產(chǎn)的效率，同時(shí)如果多個(gè)訂單需要進(jìn)行生產(chǎn)，它會(huì)綜合考慮制定最優(yōu)化的生產(chǎn)計(jì)劃，通過(guò)跟進(jìn)生產(chǎn)期限、生產(chǎn)資源（如物料、機(jī)器設(shè)備和人員等）、生產(chǎn)供貨量、分批供貨，合理安排生產(chǎn)時(shí)間，減少停工待料、縮短制造周期。

MES：制造執(zhí)行系統(tǒng)，是智能制造的IT系統(tǒng)十分重要的IT系統(tǒng)，MES集成包括硬件和軟件的集成，通過(guò)人機(jī)交互、機(jī)機(jī)交互、從腦到芯在智能硬件上采集數(shù)據(jù)到終端，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化、操作無(wú)人化、生產(chǎn)智能化、這個(gè)需要與硬件設(shè)備搭配使用（AGV小車、標(biāo)準(zhǔn)化容器、自動(dòng)化軌道、智能化物流等）這里還可以和數(shù)字孿生進(jìn)行數(shù)字和物理世界共同管理。

CRM與MES的關(guān)系，CRM系統(tǒng)能洞察市場(chǎng)，提供線索，當(dāng)銷售人員與客戶達(dá)成交易，生成銷售訂單時(shí)，這些訂單信息就構(gòu)成了MES系統(tǒng)生產(chǎn)任務(wù)的重要來(lái)源。MES系統(tǒng)是執(zhí)行層，它接收來(lái)自CRM系統(tǒng)的銷售訂單，并將其轉(zhuǎn)化為具體的生產(chǎn)任務(wù)，生產(chǎn)任務(wù)涵蓋了從原材料準(zhǔn)備、生產(chǎn)流程控制、質(zhì)量控制到成品入庫(kù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，特別是對(duì)于工廠制造業(yè)，數(shù)據(jù)采集通過(guò)其核心功能，起到質(zhì)量、過(guò)程控制和追溯的作用，是智能制造的基礎(chǔ)。專注于制造過(guò)程的執(zhí)行和管理。

通過(guò)CRM與MES的集成，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)從銷售訂單到生產(chǎn)執(zhí)行的全過(guò)程跟蹤和管理。為企業(yè)提供了更全面的業(yè)務(wù)視角，MES系統(tǒng)提供的質(zhì)量數(shù)據(jù)也為CRM系統(tǒng)提供了客戶反饋的重要來(lái)源，幫助企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

WMS：倉(cāng)儲(chǔ)管理，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，就需要用專業(yè)的WMS對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合理的庫(kù)存配置（最低庫(kù)存、安全庫(kù)存），精確控制倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程、貨物存儲(chǔ)、庫(kù)存管理、出入庫(kù)管理等流程，通過(guò)數(shù)據(jù)計(jì)算怎么用最小的面積存更多的產(chǎn)品，如何安排裝卸作業(yè)等等，有效配置和調(diào)度倉(cāng)庫(kù)的空間、設(shè)備、人力等資源。

SRM：供應(yīng)商關(guān)系管理，主要目的是建立、改善和維持與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的關(guān)系，商、物合一的采購(gòu)架構(gòu)，旨在提高采購(gòu)效率，能過(guò)節(jié)流來(lái)為企業(yè)獲取利潤(rùn)，好的采購(gòu)可以為企業(yè)降成本、提效率、保質(zhì)量、控風(fēng)險(xiǎn)，一般分為供應(yīng)商管理、供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估、多渠道管理、尋源管理、采購(gòu)合同管理、采購(gòu)到付款管理、在線對(duì)帳、質(zhì)量協(xié)同、供應(yīng)鏈金融等，有助于提升供應(yīng)鏈的透明度和可控性，降低供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)。

SCM：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，提供了供應(yīng)商管理、采購(gòu)過(guò)程管理、應(yīng)付賬款管理及存貨管理等功能，支持倉(cāng)庫(kù)管理、出入庫(kù)管理、調(diào)撥管理、盤點(diǎn)管理、調(diào)價(jià)管理、批次/序列號(hào)管理、有效期管理、借用管理等。同時(shí)提供存貨狀況分析、收發(fā)存分析、庫(kù)齡分析、超儲(chǔ)短缺控制、存貨周轉(zhuǎn)率分析等多種重要分析、控制功能。可以幫助企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流進(jìn)行全面規(guī)劃和控制，提高供應(yīng)鏈中各成員的效率和效益。

SRM（供應(yīng)商關(guān)系管理）與SCM（供應(yīng)鏈管理）在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中相輔相成。SCM注重整個(gè)供應(yīng)鏈的管理，包括物流、采購(gòu)、生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)的整合與優(yōu)化，以確保供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作。而SRM則更聚焦于供應(yīng)商的選擇、評(píng)估和管理，旨在建立穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商關(guān)系。兩者共同構(gòu)成了企業(yè)的供應(yīng)管理體系，共同促進(jìn)供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作。

CRM、SRM與SCM在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中緊密相連。三者系統(tǒng)做集成，可以實(shí)現(xiàn)采購(gòu)尋源、訂單協(xié)同、物流協(xié)同、財(cái)務(wù)協(xié)同。三者共同協(xié)作，讓企業(yè)具備更完善的管理體系。這兩者就相當(dāng)于是CRM管理資源板塊的擴(kuò)展。

CRM和其他系統(tǒng)的關(guān)系在整個(gè)業(yè)務(wù)鏈中是相互關(guān)聯(lián)，但又不過(guò)分干預(yù)。幫助企業(yè)提升客戶關(guān)系管理、收集市場(chǎng)信息、分析客戶行為、業(yè)務(wù)流程協(xié)同、數(shù)據(jù)管理分析、決策支持整合能力，洞察企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)會(huì)點(diǎn)，制定戰(zhàn)略決策。

這些集成和協(xié)同工作不僅提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，還優(yōu)化了資源配置，提升了決策質(zhì)量，從而增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度，可以說(shuō)，crm和各大系統(tǒng)的結(jié)合，就像給企業(yè)經(jīng)營(yíng)里安裝了“智慧大腦與神經(jīng)系統(tǒng)”，它不僅是連接企業(yè)與客戶的橋梁，更是驅(qū)動(dòng)企業(yè)決策優(yōu)化、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心引擎。

企業(yè)在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要哪些系統(tǒng)，需要看企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是什么，圍繞著核心業(yè)務(wù)來(lái)做擴(kuò)展，系統(tǒng)大可不必全部做集成。如果公司是以銷售為核心，重點(diǎn)以管理客戶和企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作、數(shù)字營(yíng)銷為主。如果是生產(chǎn)型的企業(yè)，那還要區(qū)分是流程型生產(chǎn)制造還是離散型生產(chǎn)制造等。

不過(guò)，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非僅僅意味著使用這些軟件，而是這些軟件構(gòu)成了企業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)。數(shù)字化是在信息化上展開的，企業(yè)的全部信息轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，并充分利用各業(yè)務(wù)板塊的數(shù)據(jù)資源，打通部門之間的壁壘，才能更高效地為服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。