隨著智能手機(jī)以及移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，社交成為互聯(lián)網(wǎng)用戶的核心使用行為，在網(wǎng)購交易規(guī)模中的比重也日益增加，傳統(tǒng)電商的市場正在被社交電商慢慢擠占。不僅電商巨頭在社交平臺先后均有布局、名人紛紛搶食微商這塊蛋糕，近期甚至境外的美國、澳洲、東南亞等諸多知名零售品牌也在頻繁涉入社交電商領(lǐng)域。根據(jù)數(shù)據(jù)推算，2020年社交電商產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)3700億元。
社交電商啟蒙于2013年，直到現(xiàn)在才算一夕之間站上了風(fēng)口，這一過程并不是一帆風(fēng)順。
根據(jù)艾瑞整理CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截至2015年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模近6.9億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%，超過全球平均水平3.9個百分點(diǎn)，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的增速更為驚人；這為社交電商的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。
傳統(tǒng)電商模式下，流量分發(fā)由平臺主導(dǎo)。但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這一模式難以復(fù)制，因?yàn)橐苿恿髁砍仕槠螒B(tài)。因此，如何玩轉(zhuǎn)這些碎片化的流量，是贏得移動電商市場的關(guān)鍵，而社交是一個最佳切入口。
不僅如此，我們可以大膽想象的是，未來只要涉及到現(xiàn)金或是POS機(jī)刷卡的場景，移動支付都將有可能會覆蓋；這代表著第三方支付行業(yè)的現(xiàn)金生產(chǎn)力，是將線下支付和線上支付融合一體的新型支付方式。不帶錢包就可以隨時逛街，已經(jīng)成為了一種新趨勢，而電商社交化所覆蓋的人群，恰恰是移動支付大軍中規(guī)模龐大的分支。
還需要注意的是，互聯(lián)網(wǎng)社交是一場由關(guān)系到生態(tài)，由需求到愛好的進(jìn)化，強(qiáng)社交必然將進(jìn)化為基于生態(tài)或者興趣需求而爆發(fā)的泛社交。
微商最早由廣東興起，隨后迅速在沿海地區(qū)蔓延。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會近期發(fā)布的相關(guān)報(bào)告指出，2015年全國微商從業(yè)規(guī)模為1257萬人，預(yù)計(jì)2016年將達(dá)到1535萬人，增長率為22.1%；微商市場交易規(guī)模和從業(yè)人員保持快速擴(kuò)張態(tài)勢。
從用戶來看，年輕化、中低收入、女性為微商主要用戶群。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，不同性別來看，71.7%的女性用戶最近1年購買過微商產(chǎn)品，66.1%的男性用戶最近1年有過購買行為。女性用戶滲透更高。而從不同年齡來看，微商用戶更加年輕化。
區(qū)別于“一對多”式的傳統(tǒng)電商，微商主攻“熟人經(jīng)濟(jì)”，依靠粉絲驅(qū)動、口碑推薦等，讓購買溝通更直接，也更易于培養(yǎng)客戶的忠誠度，在用戶粘性方面具有天然的優(yōu)勢。另一方面，社交平臺微信、微博、釘釘、支付寶等又為此提供了各種基礎(chǔ)交流工具和服務(wù)接口，便于分享和宣傳；也以此優(yōu)化用戶管理，并通過數(shù)據(jù)的深度識別和挖掘，培養(yǎng)用戶持續(xù)購物行為。
但不得不承認(rèn)的是，很多時候，微商這個名字多少帶著些許負(fù)面色彩。這樣的評價(jià)來自假貨橫行的商品。微商產(chǎn)業(yè)要想實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，首先要解決的就是貨源問題。阿里巴巴在這方面的嘗試值得一提。
在今年的阿里巴巴1688品牌日上，相關(guān)高層透露，微商將成為網(wǎng)站重點(diǎn)服務(wù)的對象之一。作為這一服務(wù)的載體，1688微供市場業(yè)務(wù)早在數(shù)月前就悄然上線，包括微供市場頻道、供應(yīng)商管理后臺和微商進(jìn)貨神器采源寶APP。微商可以通過采源寶實(shí)現(xiàn)一鍵分享、一件代發(fā)，享受首單包賠、15天包退貨等由平臺擔(dān)保的保障式交易，實(shí)現(xiàn)零成本零風(fēng)險(xiǎn)開店。背靠擁有百萬源頭工廠和近億商品庫的1688，微供能夠從源頭把控精選更多優(yōu)質(zhì)貨源。
近期，微供在線上和線下同時加速了對于微商的讓利和服務(wù)，開設(shè)“為朋友選更好的”年貨促銷專場，并且首推社交電商新玩法---好貨親測，組織微商團(tuán)在一周內(nèi)奔赴全國各地源頭工廠，實(shí)地驗(yàn)貨。童裝、家紡、生鮮行業(yè)的微供供應(yīng)商，獨(dú)家披露彈力測試、針劑實(shí)驗(yàn)等內(nèi)部驗(yàn)貨妙招。身臨其境的微商們達(dá)成意見高度一致：一款好貨，尤其是推薦給朋友的好貨，不能有半點(diǎn)馬虎，失之一毫，繆以千里。
想要做好微商，很重要的一個基礎(chǔ)就是持續(xù)獲取并有效管理粉絲，也就是你的客戶。小編和大家分享幾點(diǎn)心得。
1、“人情味”是商業(yè)時代的稀缺資源。
對于一些真正的重點(diǎn)客戶來說，他們更期待品牌能夠給到充分的尊重和理解，即有“人情味”的品牌和銷售人員。記得曾經(jīng)去拜訪一位投訴的大客戶，在到了客戶家里的時候，客戶看到精心為她準(zhǔn)備的鮮花感到了喜悅，在與客戶交談的過程中，還詢問了她的家庭和孩子的教育情況，最后給她提了一些關(guān)于小孩教育的建議，最終與客戶成為了好朋友。
2、“持續(xù)性”是客戶關(guān)系維護(hù)的基本維度。
在傳統(tǒng)的客戶關(guān)系維護(hù)工作中，基本上都是在購買前對客戶非常重視，一旦成交對客戶的關(guān)懷就開始淡漠，甚至發(fā)生了投訴及售后問題就更加被動的去處理。持續(xù)性的關(guān)系維護(hù)是基于“老客戶是最重要的資源”的理念，無論客戶購買時間長短，都應(yīng)該有持續(xù)性的維護(hù)，讓客戶成為品牌在客戶群中的“代言人”。
3、“增值性”是客戶關(guān)系維護(hù)的高級境界。
客戶關(guān)系維護(hù)應(yīng)該做到“無功利性”，即不是以赤裸裸的買賣為目的的關(guān)系維護(hù)。更重要的是要是對客戶“增值性”。例如：產(chǎn)品的定期維護(hù)保養(yǎng)、老客戶的特殊政策和活動。讓客戶感覺品牌源源不斷地給予關(guān)注和關(guān)愛！
4、“社群性”是客戶關(guān)系維護(hù)的最大競爭點(diǎn)。
就像目前最熱門最成功的軟件基本都基于“社交”功能一樣，客戶的需求除了商品本身以外，對于社交的需求及社會關(guān)系的需求更為強(qiáng)烈。品牌除了提供服務(wù)以外，實(shí)際上也是一個龐大的“社會關(guān)系平臺”，在客戶群中也有不同的分類。如果品牌在客戶關(guān)系維護(hù)活動中，能夠基于圈層來創(chuàng)造客戶關(guān)系社群，將很大程度上建立客戶的粘性，超越期望。
5、“即時性”——學(xué)會利用現(xiàn)代移動互聯(lián)工具。
如果品牌能夠很好的利用現(xiàn)在移動互聯(lián)工具、社交工具，對客戶信息和客戶社群開展管理，將創(chuàng)造更加愉悅的客戶體驗(yàn)！
錯過樓市一夜暴富的瘋狂、淘寶積沙成塔的奇跡，現(xiàn)在終于迎來了人人都可零成本入行的社交電商時代。電商下半場，你準(zhǔn)備好了么？
