【干貨】傳統企業到底該如何利用小程序？

發布時間：2017-12-23 12:00:00

作為擁有9億活躍用戶的微信來說，它的任何一個動作都會牽動很多人的神經。而2017年微信最大的動作，莫過于在1月9日正式推出小程序。小程序一經發布，立刻引發轟動。

近一年內，社會上各種各樣的預測、分析和培訓。筆者聽了一些企業朋友去參加培訓的反饋，看了一些分析，查了一些資料，有一些心得。然后寫了這篇文章，希望能夠助你理解小程序。

小程序是什么？

張小龍說小程序是不需要下載即可使用的應用。應用是什么意思？APP的全稱是：application（應用程序）。這樣明白了吧，所以也有人說小程序將要替代APP，接下來看一下小程序與APP的區別。

開發成本
小程序開發成本低于原生APP。APP需要兼容各個平臺，為不同版本的操作系統開發不同的軟件。小程序用的是更加簡單的JS語言，比jave等語言更加簡單。
安裝便捷性
小程序無需耗費流量下載安裝，即掃即用，即用即走；APP需要下載安裝。
使用便捷性
入口方面APP直接在用戶桌面；打開小程序在微信里面。
微信傳播角度
小程序比APP更容易在微信中傳播。
功能角度
原生APP的功能比小程序強大。
用戶激活
APP可發送通知；小程序通知需設置規則，用戶觸發后在消息模版中顯示。

綜合來說小程序或許能替代低頻剛需類APP（如：買車票、查天氣等），卻無法替代高頻、深度應用類APP。當然高頻和低頻是相對的，同個APP對于某些人來說是高頻，而對于另外一些人來說卻是低頻。

小程序的類型

上圖為“阿拉丁指數”公布的小程序TOP100名單，它把小程序類型分為：零售、工具、出行、生活服務、餐飲、泛娛樂、旅游、出行、內容、游戲等等。其中拼多多排名第一、女王的新款排名第六。

被這些五花八門的小程序迷了眼？或許我們換一個角度來看，你會發現這些小程序不管是哪種類型，不管解決了哪部分用戶的哪些需求。主要目的歸類為三種-流量、詢盤/成交、服務。

企業如何應用小程序？

正如上面說的，做小程序的目的分為：流量、詢盤/成交、服務，所以我們可以從這三個角度來思考。

流量角度
做一個能解決你的精準客戶某方面需求的小程序，并且能夠在精準客戶社交圈中形成轉播。有流量之后，變現的方式就有很多了。當然要選擇一種最不容易引起反感的方式來變現。可以將小程序做成工具類、內容類。
詢盤/成交角度
對于招商、批發、定制類的企業要獲得的是詢盤；對于零售的企業要獲得的是成交。他們都需要解決流量和信任的問題。
服務角度
為你的客戶提供服務。如：以前去銀行時，有時會遇到排長隊，要等1個多小時。但現在農行微服務推出了網點預約的功能，為客戶解決了這方面的困擾。為什么農行不用APP來實現，反而要用小程序？不明白的可以回過頭去看小程序/APP的比較。如果你的客戶是經銷商或批發商，可以聯系筆者，我們有一套服務和管理你們客戶的思路供你參考。

不管企業打算做哪種類型，出于哪種目的。都應以自身的需求（營銷需求/服務需求）為出發點，接著思考如何通過小程序實現。

小程序在企業微營銷中起的作用

首先看一下搜索引擎營銷。眾所周知當客戶去搜索引擎里面搜索產品/服務時，是本身帶有某種需求的，姑且稱之為意向客戶。這批意向客戶進入你的網站，只要符合他們的需求，那么就會轉化為詢盤。當然其中涉及到SEO/SEM推廣、網站賣點以及客服專業性等，先不在本文展開了，需要詳細了解的可以聯系筆者。

而微營銷就不一樣了，對客戶來說更多的是被動需求。首先你要自己找客戶（加客戶微信或讓客戶關注公眾平臺）。其次這批客戶可能當下沒有這方面的需求，抑或對你的企業不熟悉、不信任。這時你就需要把他們潛在的需求給喚醒，讓他們變成意向客戶，同時能夠解決他們的信任問題。對于不是全國知名的企業來說，更多的是通過運營公眾平臺或者打造個人朋友圈品牌來實現。

喚醒目標客戶的潛在需求是一件非常恐怖的事情。因為擁有被動需求的客戶遠遠大于主動需求的客戶。試想一下你們有沒有過這類體驗？本身沒想到購買或購買的意向不是特別強烈，但在刷朋友圈時，看到了朋友對該產品的使用體驗，你覺得也不錯，于是也去購買了。拼多多的模式就是“喚醒”了一批擁有被動需求的客戶。

那么小程序在其中又起到什么作用？筆者認為，小程序最大的作用是憑借其更佳的用戶體驗以及更便捷的傳播，形成更合理的營銷閉環。前文提到了女王的新款，據知情人士透露，自其小程序 2017年8月上線以來，已有近千萬付費用戶，日新增用戶 20 萬，電商部分月凈利潤接近 2000 萬（以上數據引自：阿拉丁公眾號）。

小程序的傳播方式

為什么說小程序能在微信中更便捷的傳播？第一個優勢，小程序分享到群中板塊明顯大了一倍以上，而且除了標題和描述之外，自動會抓取當前頁面的圖片。比分享其他的H5/公眾號/圖文消息顯眼的多。第二個優勢，之前很多營銷閉環是通過網站/H5來實現，而它們在微信中都沒有“落腳點”，靠收藏？朋友圈分享記錄？公眾號菜單？這些都沒有小程序便捷。接下來分享小程序的部分傳播方式。

圖文消息
圖文消息結合小程序或許是企業重要的變現方式。再拿女王的新款來舉例，其小程序關聯了200+分享女性服裝的公眾號。公眾號的長期運營解決信任和流量的問題，圖文消息+小程序解決成交和微信裂變的問題。

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二維碼
二維碼是連接線上和線下的橋梁。小程序拓展了二維碼的能力，實現網頁/公眾號/H5/APP無法實現的功能。賦予了O2O新的應用場景和閉環模式。如：從以前到肯德基要排隊點餐，到現在掃小程序自助點餐。這樣成功留住了部分流失客戶（不想排隊跑到別的地方消費）
在線下常規的操作莫過于地推了，這里也有很多的玩法，也不細聊了。
至于在線上傳播，大家都知道目前小程序不支持分享到朋友圈，這時可以用小程序二維碼來實現。打造個人微信品牌解決信任的問題，好友數量解決流程的問題，小程序解決成交的問題，這又是一個營銷閉環。
搜索小程序
小程序命名具有唯一性，就類似于域名。當然你不能去注冊別人的品牌/商標。所以目前搶注最多的是行業性詞匯。如：防盜門、保溫杯、電動工具等，只要不與公眾平臺名稱重復，那都可以免費注冊。同時提醒，利用認證過的公眾平臺注冊小程序比較便捷（5分鐘注冊完成），且一個營業執照最多可注冊50個小程序。
如果要讓用戶搜索的到小程序的話，那么就必須發布小程序。當然目前在微信中搜索小程序關鍵詞的人比重不是特別大。而從微信1月發布小程序開始，其也在逐步開放小程序的能力，至于之后會不會引導到搜索，除了微信自己誰也無法預測。而對于企業來說目前能做的就是先行布局。
其他
附近的小程序、公眾號關聯及自定義菜單、群小程序、廣告主等等。