2當(dāng)顧客心情愉快時(shí)

當(dāng)顧客提出異議時(shí)，證明顧客已經(jīng)對產(chǎn)品有了很濃厚的興趣，對產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、效果都會(huì)提出一些疑難問題。有些問題我們可以立即解答，而有些問題我們往往解答不出來，那這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該怎么做才能讓顧客滿意呢！

策略：請教成交法

其實(shí)，當(dāng)顧客提出異議或不滿時(shí)，導(dǎo)購無法回答異議很難處理。此時(shí)，導(dǎo)購可以這樣做。

“您好，我有一個(gè)小小的忙想請您幫一下可以嗎？我們公司最近提升顧客服務(wù)品質(zhì)。所以拜托您能不能指點(diǎn)一下，我在什么地方做得不夠好？有什么是您不滿意的？以便讓我有機(jī)會(huì)改進(jìn)。”

請教成交法就是遇到某些問題我們確實(shí)不知道怎么辦時(shí)，答案可能只有顧客知道，這個(gè)時(shí)候不妨把問題推給顧客自己，所謂解鈴還需系鈴人，用他的方法解決他的問題通常再合適不過了。這種情況一般不涉及金錢利益，大多是情緒上的、思路上的。