企業微信新功能「微信客服」：可支持多場景接入！

發布時間：2021-10-25 09:15:48

微信官方上線了“微信客服”，通過該功能，企業微信用戶可以在自己的微信中添加微信客服功能了，這樣其他用戶就能通過聯系客服來解決一些問題，更加的方便哦！下面小編就來為大家介紹一下微信客服功能，現在微信客服功能接口對接網站，有需要的小伙伴們不要錯過啦！

可以在網站、視頻號、搜一搜、支付憑證等微信內和微信外場景接入微信客服，接待用戶咨詢。

? 在視頻號中接入

在企業官方視頻號中接入微信客服，接入后，用戶可以再視頻號主頁處點擊「聯系客服」。

? 在微信內其他場景接入

在微信內的其他場景中接入微信客服，微信內網站、小程序、公眾號菜單、搜一搜品牌官方區、支付憑證等、接入后，用戶可以在以上入口資訊客服。

? 在微信外接入

在微信外接入微信客服，如網站、APP等。接入后，用戶可以在以上入口資訊客服。

客戶無需添加企業成員為好友即可發起咨詢，咨詢記錄將出現在微信的「客服消息」中，方便客戶找回客服會話。

客戶可添加員工的企業微信或加入群聊，升級專屬服務。當客戶咨詢后需要長期或多樣的服務時，接待人員可發送專員名片或客戶群二維碼給客戶，邀請客戶升級專屬服務。

商家使用微信客服的功能后，用戶不論在哪里的「聯系客服」入口進行咨詢，相關咨詢都會保留在新的消息分類——客服消息中，顧客在微信里面即可收到客服回復的信息或進行更進一步的咨詢，減少了信息的遺漏和咨詢的斷層等，更加有利于客服加快轉化。目前，【微信客服】支持文字、圖片、視頻、表情，文件、位置、語音、名片等方式。

以常見的場景舉例，用戶在朋友圈廣告看到電腦，很想立即問一問這些產品的型號、優勢和價格；在視頻號里用戶被內容種草，很想立即了解這些推薦的產品的具體特點和優惠信息，這時用戶只需要點擊聯系客服的按鈕，即能完成微信內免加好友即可咨詢。不難發現，【微信客服】將成為商家直連消費者最高效的方式，幫助商家完成與用戶的“售前咨詢-售后服務-復購咨詢”的便捷溝通，提高交易轉化。