上海搶菜：疫情之下的努力，溫暖與智慧的社群

文章來源：劉潤

作者：劉潤

其實，我的朋友們，上海現在缺的，并不是蔬菜，而是把蔬菜送到市民手上的運力。不僅是市民居家了，一些運力也不得不居家了。

大家定時定點搶的，其實不是蔬菜，而是極其稀缺的運力。

現在，上海居民生活的主要矛盾，是充足的蔬菜，和短缺的運力之間的矛盾。

你想象一下，上海的浦東浦西，各有幾百上千萬人。大家同時在各大APP上下單。怎么把這么大量的生活物資，用最快的速度送出去，就成了所有APP們最大的考驗。

怎么辦？

反正居家辦公，我就潛伏在一些群里，做了一些研究。疫情之下，我看到了努力，看到了熱心，更看到了大量的智慧。

企業微信群集單

我看到的一個“疫情之下的智慧”是：集單。

今天，有個朋友給我轉發了一張盒馬社區海報。海報上，是一個長長的小區清單。長這樣。

這個清單是干什么的呢？五行缺菜的我，掃描了海報上的二維碼。然后，微信申請獲得我當前的地理位置。平常我會很謹慎。但現在都什么時候了，我就給了。再然后，系統算了一會兒，分配給我一個企業微信群的二維碼。這個群，是離我最近的一個小區。

我立刻覺得，這有點聰明。他們是想要：集單。

什么叫集單？

電商平臺的基本邏輯，是1:N的散單服務。我突然想買一瓶鮮奶，下個單。你突然想買一把香菜，下個單。他突然想買一個西紅柿，下個單。電商平臺，把這些散單，做一些路徑上的優化，用“順路邏輯”一路送過去。雖然沒走冤枉路，但還是被大量的小需求，分散了運力。剛送到，過了一會兒這個小區又有人下單了，快遞就又要送一趟。

這在平常沒有問題。運力充足，加上你支付外送費，我就送。

但是，到了疫情期間，外賣小哥哥在幾個小區之間碎片化地來回送菜，可能會導致需求積壓的速度，遠遠大于送菜的速度。最后，幾天都送不出去。

這就是為什么，超市的貨架上有菜，但是居民冰箱里沒菜的原因了。

那怎么辦呢？

把一個小區所有的需求，都集中起來。然后，派一個小哥哥一次性地，在固定時間，送到固定地點。

這就是：集單。

集單，能最大化效率地使用非常捉襟見肘的運力。把一個小區來回跑10次，變成只跑1次。

集單這個想法很好，居民也一定很配合。但問題是，怎么才能把這個小區的居民組織起來，然后集單呢？

建群！

我收到的這張海報，就是用來裂變建群的工具。根據具體位置，分配不同企業微信群的二維碼，迅速把整個上海的用戶按照小區組織起來。

太聰明了。我寫了那么多私域的文章，但是從沒想過企業微信還能這么用。這就是疫情之下的智慧。

我掃碼進了群。群里有很多人在下單，也有很多是附近小區的，因為自己的小區沒有群，被就近分配過來的。他們在群里非常積極地申請成立自己的小區群。然后一個又一個企業微信二維碼被創立出來。接著，小區業主再奔走相告，把這個二維碼分發出去。一是為了能盡快買到菜，二也是為了幫助節省運力，幫助上海抗疫。

然后，我就看到我的朋友圈，這些海報不斷擴散，不斷擴散。

突然，我重新理解了“連接創造價值”的含義。

工作人員說，所有集單的物資，都會在第二天17點前送到小區的統一領取處。

謝謝想出這么聰明做法的工作人員。謝謝如此配合傳播的上海市民。謝謝這個互聯網的時代。

熱心的社群

在這些群里，我不僅看到了集單的智慧，我還看見了居民的熱心。

剛剛不是說，有很多人在群里非常積極地申請成立自己的小區群嗎。但是，要怎么申請呢？

在群里，已經有一個居民申請過了。她聯系過平臺之后，馬上就在群里發了一條消息，把申請的步驟分享給大家，給其他人參考。

鄰居們，有意向開小區集單送的，需要提供：

1.小區名字；

2.小區居委或者居委對接人；

3.聯系方式；

4.小區封閉情況。

私發給工作人員，工作人員會報給門店，會有人聯系，門店會考慮在運力充足的情況下，陸續開放小區的！首選封閉14天的小區！

集單送小區開的不是全品，而是會上5款左右的套餐給到小區集單供應，必須有對接人收貨，因為是統一時間送到，小哥進不去，有些封樓道的還需要對接人安排送上去！

現在排隊小區很多，麻煩耐心等待。

群里的其他人，看到這條消息，馬上就知道怎么做了。

還有的居民，自己在App上操作，提報想要開放小區的需求，并把這個過程做成了一張操作指南，分享給群里更多的人。

群里的人看見了，照著指南操作，也不會迷路。

還有的一些居民，想著也許還是有人可以出入小區的。于是，她趕緊在群里告訴大家，哪個超市正在補貨，哪里還有充足的東西可以買。

群里的居民們，熱心地分享著自己的經驗和信息。在這些熱心的背后，我也感受到了一種大家共同抗疫的溫暖。

而像這樣熱心溫暖的社群，還有很多很多。

我的朋友告訴我，叮咚買菜正在借助自己早先建立的社群，幫助買不到菜的用戶通過小區團購的形式，更高效的把菜送到小區自提點。

在這個群里，叮咚買菜的工作人員，發了一張圖，說了一句話：

不要急，物資在陸續籌備中。

這張圖和這句話，也許就是疫情期間最大的溫暖。

然后，把這些溫暖，送到每家每戶的手上。

社群的價值

當我看完這些消息后，我也很快把社群的信息轉發給了其他同事和朋友。

這可能會幫助到身邊的人，而且在未來一段時間，我想這些社群也會有很大的價值。

因為上海從3月28日5時起，就以黃浦江為界，分區分批實施核酸篩查，進行封控管理。

封控管理期間，要求居民們足不出戶。

足不出戶，可能就更需要依賴現有的運力，需要更快更好地集單。

想要更快更好的集單，可能就要在社群里面，讓商家和居民有更緊密的聯系。

在這些企業微信群里，回復溝通的，一般都是工作人員。這樣一來，其實不管是對信息的傳遞，還是信任的建立，都會有更高的效率。

在群里，工作人員代表商家想要傳遞一些信息時，所有人都可以看見，不用一個個去說。而居民們的需求想要反饋給商家時，也能被及時收集和響應。

這種緊密的連接，能讓大家在足不出戶的同時，讓商家找到居民，讓居民也找到商家。

另一方面，通過社群集單的形式，其實也是給政府的服務做了一些補充。

這些提高效率的運力，如果能多服務一些人，那就多服務一些人。

提供的物資保障，就是在為上海抗疫做貢獻。

而且，即使是在解封之后，這些社群依然會有很大的價值。

對于居民們來說，可能以后會更加習慣社群的服務。因為在社群里，可以直接反映自己的需求。

假如未來疫情還有反復，也可以第一時間找到商家。

對于商家們來說，其實不管在什么時候，服務都是不會停的。白天開店，在店里服務用戶。晚上關店，那就在群里服務用戶。

而通過這次疫情，在這種特殊時期和危急時刻和用戶積累起來的信任，也能在未來更好地幫助到自己。

這些社群，不管是在疫情的當下，還是在以后，都會很有價值。