渠道活碼如何創(chuàng)建

發(fā)布時(shí)間：2024-04-12 12:00:00

一、創(chuàng)建渠道活碼前的準(zhǔn)備

活碼分組創(chuàng)建
- 在活碼管理系統(tǒng)中，添加分組，并以項(xiàng)目或業(yè)務(wù)線命名，便于后續(xù)管理。
- 注意權(quán)限設(shè)置，確保當(dāng)前賬號(hào)只能查看和管理其有權(quán)限的活碼和分組。
權(quán)限設(shè)定
- 對(duì)于不同的賬號(hào)，設(shè)定不同的員工權(quán)限。如某賬號(hào)只有員工B的權(quán)限，那么它只能看到與B相關(guān)的活碼和拓客情況。

二、新建渠道活碼步驟

設(shè)置活碼名稱
- 為活碼起一個(gè)簡(jiǎn)潔明了的名稱，避免使用特殊字符。
選擇客戶標(biāo)簽
- 根據(jù)業(yè)務(wù)需求，選擇或創(chuàng)建客戶標(biāo)簽。當(dāng)客戶掃碼添加時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為客戶打上這些標(biāo)簽。
- 標(biāo)簽來源可以包括SCRM系統(tǒng)自定義標(biāo)簽、畫像平臺(tái)標(biāo)簽和移動(dòng)客服標(biāo)簽等。
排班設(shè)置
- 根據(jù)員工的工作時(shí)間和值班情況，設(shè)置活碼的排班。確保在不同時(shí)間段，客戶都能得到及時(shí)的服務(wù)。
- 特殊時(shí)期如節(jié)假日或企業(yè)重要日子，可以臨時(shí)調(diào)整排班成員。
- 設(shè)置24小時(shí)值班人員，確保在非工作時(shí)間段也有員工為客戶服務(wù)。
員工添加上限
- 為每個(gè)員工設(shè)置添加客戶的上限數(shù)量，以保持客戶分配的相對(duì)平均。
- 當(dāng)員工達(dá)到上限時(shí)，新掃碼的客戶將不再被分配給該員工。
歡迎語設(shè)置
- 根據(jù)業(yè)務(wù)需求，設(shè)置通用歡迎語、周期歡迎語和特殊時(shí)期歡迎語。
- 歡迎語可以包括文字、圖片、鏈接等多種形式，以提升客戶體驗(yàn)。