會話存檔之敏感詞詞庫

在【違規(guī)監(jiān)控】模塊中，管理員不僅可以新增敏感詞，還可以對已有的敏感詞進行分類管理，使監(jiān)控更加精準(zhǔn)高效。同時，系統(tǒng)會詳細展示每個敏感詞被觸發(fā)的次數(shù)，包括員工和客戶的觸發(fā)次數(shù)分別進行統(tǒng)計，為管理員提供直觀的數(shù)據(jù)支持，便于進行策略優(yōu)化。

【違規(guī)監(jiān)控】功能，進一步豐富了【會話存檔】在風(fēng)險控制方面的應(yīng)用場景。它不僅僅是一個事后查看存檔的工具，更是一個能夠?qū)崟r監(jiān)控并處理潛在風(fēng)險的利器。一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，系統(tǒng)會立即向管理員發(fā)送提醒，確保問題得到及時處理。

這三大功能——違規(guī)監(jiān)控、敏感詞管理以及違規(guī)監(jiān)控提醒——協(xié)同配合，共同助力企業(yè)規(guī)范員工與客戶之間的溝通行為。它們能夠有效防止員工飛單、私單等不當(dāng)行為，避免因不尊重客戶而影響用戶體驗。同時，通過分析具體的聊天記錄，企業(yè)還可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)溝通中的不足，及時進行改進，從而全面提升客戶滿意度，實現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率。