一文了解CRM與ERP、SCRM、MRP、PLM、APS、MES、WMS、SRM、SCM的關(guān)系

今天帶你一篇讀懂各種軟件是做什么的，企業(yè)該如何選擇適合自己的軟件。

CRM：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以客戶為中心，實現(xiàn)市場、銷售、服務(wù)協(xié)同工作的管理平臺，從框架上分為針對項目型、針對終端銷售、還有與電商集成的銷售，可以需要根據(jù)企業(yè)模式來配制系統(tǒng)，個性化較強(qiáng)，越來越垂直細(xì)分。全面提升企業(yè)的客戶獲得、客戶保留、客戶價值及贏利提升三個方面的能力。

ERP：企業(yè)資源計劃，整合企業(yè)資源，從企業(yè)的價值鏈分析，企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)、采購、生產(chǎn)、銷售、庫存等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，通過信息技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和流程的自動化，把各部門數(shù)據(jù)互通相互協(xié)作辦公和統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析做決策。

SCRM：社會化客戶關(guān)系管理，跟CRM有一定的血緣關(guān)系，都是服務(wù)于客戶管理的，但是SCRM增加了社交屬性，整合社交媒體平臺和客戶數(shù)據(jù)，更強(qiáng)調(diào)消費者的參與和雙邊互動，幫助企業(yè)深入了解客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，同時提供數(shù)據(jù)分析和市場決策支持，更精細(xì)化地運營。

CRM與ERP的關(guān)系：CRM是專注于支持、銷售和潛在客戶建立客戶關(guān)系，維持長期發(fā)展。CRM的使用環(huán)節(jié)主要是客戶能接解到的部門，銷售部、市場部、售后部等。ERP是為了提高企業(yè)內(nèi)部的資源的計劃和管控能力，主要滿足客戶需求、及時交貨、帳期風(fēng)控等，通過內(nèi)部數(shù)據(jù)來提高運轉(zhuǎn)效率，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

可以簡單理解為CRM是ERP的最前端，CRM與ERP無縫銜接（部分?jǐn)?shù)據(jù)共享）完成系統(tǒng)集成，能使員工實時訪問重要信息，庫存水平、發(fā)化、客戶財務(wù)、訂單歷史記錄、退貨、付款、定價等信息，數(shù)據(jù)的打通，提高內(nèi)部工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量，兩者相輔相成。

PLM：產(chǎn)品生命周期管理，它是一種用于管理產(chǎn)品全生命周期的軟件系統(tǒng)。主要在研發(fā)部門使用，從產(chǎn)品的（市場分析產(chǎn)品規(guī)劃-產(chǎn)品設(shè)計-工藝工程-采購/外協(xié)-生產(chǎn)制造-銷售/分銷-支持服務(wù)-退市），貫穿從產(chǎn)品概念的提出到產(chǎn)品最終報廢的整個過程。

CRM與PLM在企業(yè)的不同層面發(fā)揮著作用。PLM系統(tǒng)側(cè)重于產(chǎn)品信息的管理，而CRM系統(tǒng)側(cè)重于客戶信息的管理與客戶關(guān)系的維護(hù)。雖然兩者關(guān)注點不同，但在產(chǎn)品開發(fā)、推廣和銷售過程中，CRM與PLM可以通過ERP相互協(xié)作，共同推動企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

MRP：物資需求計劃，MRP作為生產(chǎn)的核心，貫穿整個供應(yīng)鏈，上接銷售需求，下達(dá)生產(chǎn)采購。主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)計劃（主生產(chǎn)計劃MPS）、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、BOM清單、庫存狀態(tài)等，幫助企業(yè)準(zhǔn)確統(tǒng)計生產(chǎn)前需要的材料數(shù)量，通過APS高級計劃排產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計劃安排，將生產(chǎn)訂單下達(dá)到生產(chǎn)制造，采購訂單下達(dá)到采購執(zhí)行，以指導(dǎo)生產(chǎn)、采購業(yè)務(wù)開展。

CRM和MRP的關(guān)系：當(dāng)CRM系統(tǒng)接收到銷售訂單時，可以將需求信息傳遞給MRP系統(tǒng)，MRP系統(tǒng)再根據(jù)庫存狀態(tài)和BOM清單進(jìn)行物料需求計劃，并安排生產(chǎn)。因此，CRM與MRP在企業(yè)的供應(yīng)鏈管理中扮演著重要的角色，共同確保產(chǎn)品的及時交付和客戶需求的滿足。

ERP與MRP的關(guān)系：ERP主要側(cè)重對客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動、以及供應(yīng)商的制造資源整合，和對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理。而MRP主要側(cè)重對企業(yè)內(nèi)部人、財、物等資源的管理。ERP是在MRP的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求制造的思想。

APS：生產(chǎn)智能排程，幫助企業(yè)合理安排生產(chǎn)排期、供貨量等，增加生產(chǎn)的效率，同時如果多個訂單需要進(jìn)行生產(chǎn)，它會綜合考慮制定最優(yōu)化的生產(chǎn)計劃，通過跟進(jìn)生產(chǎn)期限、生產(chǎn)資源（如物料、機(jī)器設(shè)備和人員等）、生產(chǎn)供貨量、分批供貨，合理安排生產(chǎn)時間，減少停工待料、縮短制造周期。

MES：制造執(zhí)行系統(tǒng)，是智能制造的IT系統(tǒng)十分重要的IT系統(tǒng)，MES集成包括硬件和軟件的集成，通過人機(jī)交互、機(jī)機(jī)交互、從腦到芯在智能硬件上采集數(shù)據(jù)到終端，實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化、操作無人化、生產(chǎn)智能化、這個需要與硬件設(shè)備搭配使用（AGV小車、標(biāo)準(zhǔn)化容器、自動化軌道、智能化物流等）這里還可以和數(shù)字孿生進(jìn)行數(shù)字和物理世界共同管理。

CRM與MES的關(guān)系，CRM系統(tǒng)能洞察市場，提供線索，當(dāng)銷售人員與客戶達(dá)成交易，生成銷售訂單時，這些訂單信息就構(gòu)成了MES系統(tǒng)生產(chǎn)任務(wù)的重要來源。MES系統(tǒng)是執(zhí)行層，它接收來自CRM系統(tǒng)的銷售訂單，并將其轉(zhuǎn)化為具體的生產(chǎn)任務(wù)，生產(chǎn)任務(wù)涵蓋了從原材料準(zhǔn)備、生產(chǎn)流程控制、質(zhì)量控制到成品入庫的每一個環(huán)節(jié)，特別是對于工廠制造業(yè)，數(shù)據(jù)采集通過其核心功能，起到質(zhì)量、過程控制和追溯的作用，是智能制造的基礎(chǔ)。專注于制造過程的執(zhí)行和管理。

通過CRM與MES的集成，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)從銷售訂單到生產(chǎn)執(zhí)行的全過程跟蹤和管理。為企業(yè)提供了更全面的業(yè)務(wù)視角，MES系統(tǒng)提供的質(zhì)量數(shù)據(jù)也為CRM系統(tǒng)提供了客戶反饋的重要來源，幫助企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提升市場競爭力。

WMS：倉儲管理，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，就需要用專業(yè)的WMS對產(chǎn)品進(jìn)行合理的庫存配置（最低庫存、安全庫存），精確控制倉庫作業(yè)流程、貨物存儲、庫存管理、出入庫管理等流程，通過數(shù)據(jù)計算怎么用最小的面積存更多的產(chǎn)品，如何安排裝卸作業(yè)等等，有效配置和調(diào)度倉庫的空間、設(shè)備、人力等資源。

SRM：供應(yīng)商關(guān)系管理，主要目的是建立、改善和維持與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的關(guān)系，商、物合一的采購架構(gòu)，旨在提高采購效率，能過節(jié)流來為企業(yè)獲取利潤，好的采購可以為企業(yè)降成本、提效率、保質(zhì)量、控風(fēng)險，一般分為供應(yīng)商管理、供應(yīng)商績效評估、多渠道管理、尋源管理、采購合同管理、采購到付款管理、在線對帳、質(zhì)量協(xié)同、供應(yīng)鏈金融等，有助于提升供應(yīng)鏈的透明度和可控性，降低供應(yīng)鏈風(fēng)險。

SCM：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，提供了供應(yīng)商管理、采購過程管理、應(yīng)付賬款管理及存貨管理等功能，支持倉庫管理、出入庫管理、調(diào)撥管理、盤點管理、調(diào)價管理、批次/序列號管理、有效期管理、借用管理等。同時提供存貨狀況分析、收發(fā)存分析、庫齡分析、超儲短缺控制、存貨周轉(zhuǎn)率分析等多種重要分析、控制功能。可以幫助企業(yè)對供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流進(jìn)行全面規(guī)劃和控制，提高供應(yīng)鏈中各成員的效率和效益。

SRM（供應(yīng)商關(guān)系管理）與SCM（供應(yīng)鏈管理）在企業(yè)運營中相輔相成。SCM注重整個供應(yīng)鏈的管理，包括物流、采購、生產(chǎn)等各個環(huán)節(jié)的整合與優(yōu)化，以確保供應(yīng)鏈的高效運作。而SRM則更聚焦于供應(yīng)商的選擇、評估和管理，旨在建立穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商關(guān)系。兩者共同構(gòu)成了企業(yè)的供應(yīng)管理體系，共同促進(jìn)供應(yīng)鏈的高效運作。

CRM、SRM與SCM在企業(yè)運營中緊密相連。三者系統(tǒng)做集成，可以實現(xiàn)采購尋源、訂單協(xié)同、物流協(xié)同、財務(wù)協(xié)同。三者共同協(xié)作，讓企業(yè)具備更完善的管理體系。這兩者就相當(dāng)于是CRM管理資源板塊的擴(kuò)展。

CRM和其他系統(tǒng)的關(guān)系在整個業(yè)務(wù)鏈中是相互關(guān)聯(lián)，但又不過分干預(yù)。幫助企業(yè)提升客戶關(guān)系管理、收集市場信息、分析客戶行為、業(yè)務(wù)流程協(xié)同、數(shù)據(jù)管理分析、決策支持整合能力，洞察企業(yè)運營狀況，發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會點，制定戰(zhàn)略決策。

這些集成和協(xié)同工作不僅提高了企業(yè)的運營效率，還優(yōu)化了資源配置，提升了決策質(zhì)量，從而增強(qiáng)了企業(yè)的市場競爭力和客戶滿意度，可以說，crm和各大系統(tǒng)的結(jié)合，就像給企業(yè)經(jīng)營里安裝了“智慧大腦與神經(jīng)系統(tǒng)”，它不僅是連接企業(yè)與客戶的橋梁，更是驅(qū)動企業(yè)決策優(yōu)化、提升市場競爭力的核心引擎。

企業(yè)在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要哪些系統(tǒng)，需要看企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是什么，圍繞著核心業(yè)務(wù)來做擴(kuò)展，系統(tǒng)大可不必全部做集成。如果公司是以銷售為核心，重點以管理客戶和企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作、數(shù)字營銷為主。如果是生產(chǎn)型的企業(yè)，那還要區(qū)分是流程型生產(chǎn)制造還是離散型生產(chǎn)制造等。

不過，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非僅僅意味著使用這些軟件，而是這些軟件構(gòu)成了企業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)。數(shù)字化是在信息化上展開的，企業(yè)的全部信息轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，并充分利用各業(yè)務(wù)板塊的數(shù)據(jù)資源，打通部門之間的壁壘，才能更高效地為服務(wù)，真正實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。