RFM評級｜客戶分析必備神器

在當今數據驅動的商業環境中，企業若想實現精準營銷和客戶價值最大化，RFM評級模型無疑是一把“利劍”。它通過三個簡單卻關鍵的維度——最近一次消費（Recency）、消費頻率（Frequency）和消費金額（Monetary），將海量客戶數據轉化為可操作的商業洞察。機匯管家SCRM帶你深入解析RFM模型的應用邏輯與價值。

【R】最近消費時間（Recency）
客戶上一次剁手是啥時候？
越近消費的客戶，活躍度越高！

【F】消費頻率（Frequency）
TA多久來買一次？
高頻用戶=真愛粉實錘

【M】消費金額（Monetary）
總共花了多少？
土豪客戶必須鎖死！

▌為什么要用RFM？5大好處
1）精準分層客戶：告別無腦群發，VIP客戶秒識別
2）激活沉睡用戶：3個月沒下單？定向發券一鍵喚醒
3）提高營銷ROI：80%預算花在20%高價值用戶身上
4）預測消費行為：高頻用戶下周可能要復購，提前備貨！
5）定制專屬策略：
高R+F+M用戶→推新品/會員卡
?低R但M高的用戶→流失預警！專屬客服跟進

附懶人公式：
R值高+F值高+M值高=行走的ATM
（重點維護對象！價值表可以見圖2）

若您有相關需求，歡迎聯系我們，機匯管家SCRM與您一起開啟數智化的可持續增長之路！