私域社群營銷策略：精細化建立社群+標簽化運營客戶

根據2019年《微信數據報告》顯示，微信月活賬戶數達到11.5億，這么多人聚集在一個軟件上，大部分人的需求都是為了進行“社交”；而微信群變成了大部分人去尋找社交的一個“線上虛擬場地”。

于是很多企業將目光投向社群運營，力求通過社群營銷來為提升企業銷售利潤。在企業微信3.1.12版本推出后，更是有各行各業的品牌商家借助企業微信建立私域社群，以期通過私域社群運營來賦能營銷增長。

每天微信生態都會誕生很多新的微信群，尤其在企業逐漸把社群用來當做企業產品圈粉以及售賣產品的工具時，更是助長了微信生態的“商業群”之風。

但很多企業管理者以及社群運營者會發現，很多社群經常都是群管理人員在自嗨，在建群時沒有考慮到后期的運營以及前期拉人的精準度，導致群建立后沒多久就變成了“死群”，這也是行業的一個通病。

群活躍度是體現社群價值的一個錨點，活躍度越高，代表社群挖掘的價值越大，這幾乎是所有品牌商家的共識，但是想要做到高活躍度的社群卻很難。

為什么目前的很多社群活躍度都不高？造成它們變成“死群”的主要原因是什么？

通常情況下，一個群很容易變得死氣沉沉的原因一般有兩個方面原因：

一方面是企業在建立社群，做完第一次收割之后通常就沒有去管理運營社群，或者只是用來發發廣告，一段時間后發現發廣告也沒有什么效果，覺得社群沒有太多可以利用的價值，所以沒有耗費精力來運營，導致最后變成了死群。

另一方面就是在建群初期，只顧著盲目拉人頭，卻沒有做好人群的篩選，導致獲客不精準，社群內各種各樣的人都有，大家沒有相同的需求或者興趣點，交流也都各自對接不上，導致最后社群里盡管有一堆的人，但是卻沒有任何價值，最終淪為死群。

對于企業來說，建立社群的目的無非是想要通過社群來進行產品變現，如果沒有運營管理社群用戶，那么用戶就不會想要了解你、信任你、選擇你，如果社群用戶不精準，那這樣的社群對于企業來說價值也不大，因為用戶無法進行轉化。

在社群運營上，我們始終秉持在精不在多的理念，要做好社群的精細化運營，針對性地根據用戶需求做引導和運營，才能真正觸動到用戶，促使其下單購買。

因此，從社群容易變“死群”的兩點原因出發，我們將社群的精細化運營分成了兩個方面：“精細化建群”和“標簽化運營社群”。

每個社群都有它最核心的一個價值，我們稱之為社群定位，比如福利群、內容分享群、資源共享群等等，而這個也是能為群內用戶服務的一個最重要的輸出內容。做好社群定位是社群發展的指揮棒，也是社群建立的基礎。

我們可以從多個維度來精細化建立社群，如基于業務和產品維度劃分來建群，也可以根據地域、社群運營目標等維度來精細化建立社群。

以教育培訓行業為例，其產品是培訓課程，如果根據業務產品來進行拆分，那么我們進行建群圈粉時，可以將群定位成學科群或年級群；也可以根據地域將社群分為城市群、社區群等。

在設置引流活動時注意說明情況，建立社群時可以在群名和群介紹上進行區分，讓不同的用戶進入不同維度的社群，這樣就能夠精細化了解用戶的具體需求，針對不同類型的社群做不同內容的投放，最終形成轉化變現。

除了在建群時篩選用戶進群以便來做后續的經營外，在后續的群運營中還需要將群里的用戶進行二次精細化分層運營，即對社群用戶進行標簽化運營。

在一個社群內，即使價值取向相同，但人的需求難免會不一樣，社群運營要做的就是盡量滿足大部分人的需求來撬動社群價值的最大化，因此，群用戶的標簽化就變得格外重要。

那么，如何對社群用戶進行標簽化備注？

社群用戶的標簽化運營需要運用到標簽工具，如機匯管家SCRM系統中具有企業標簽、客戶標簽、客戶群標簽等功能，能夠幫助企業更好地進行客戶分層。

企業可以在用戶進群后第一時間引導用戶添加銷售客服人員的企業微信，領取入群獎勵，通過初次溝通來了解用戶的具體需求，根據需求來為用戶添加標簽。

企業可以根據產品特點、用戶生命周期階段、用戶來源渠道等多維度來建立設置企業標簽，借助機匯管家系統的客戶標簽建立客戶標簽體系，運營人員在客戶運營過程中可以根據客戶的行為動態來為客戶選擇合適的標簽。

在管理客戶和社群過程中，運營人員也可以自定義為客戶添加個人標簽，更好地了解客戶動態，精細化運營和管理客戶。此外，機匯管家系統還有群標簽功能，支持群內企業員工對社群進行標簽選擇設置，更好地識別不同社群的區別，做好社群定位。

以教育培訓行業來說，企業可以借助機匯管家系統生成渠道活碼，用戶掃描活碼進群，系統會自動溯源并為其打上來源渠道標簽。

在進群后，運營人員可以通過讓用戶填寫問卷調查的方式來了解用戶的學科需求、進群目的、孩子情況等，根據這些信息，我們可以更好地對社群用戶進行標簽化管理。

如何對社群用戶進行標簽化管理？

運營人員可以在后續的內容投放、活動推送過程中根據不同用戶的標簽來進行精準化的推送。結合機匯管家SCRM中的群SOP、朋友圈SOP、群發工具等運營工具，實現用戶的精細化運營。

企業建立社群是希望通過社群來達到自己營銷增長的目的，而客戶進入一個社群通常也會有一些價值需求，因此我們在社群運營中要做到的就是滿足于客戶的心理需求，幫助客戶實現他進群時的目的，待客戶找到自己想要的東西后，自然而然就會進行轉化。

社群運營是一個互利共贏的過程，企業需要精細化運作找準每一個客戶的具體需求點，點對點進行攻克突破，從而來實現社群價值的最大化。

（完）

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