O2O——飛天豬踩風(fēng)口的故事

在強(qiáng)需求驅(qū)動(dòng)的場(chǎng)景下，O2O分為到家和到店兩種模式，商家快遞到家或用戶(hù)到店消費(fèi)即完成此次訂單。

用戶(hù)有明確的目的，目的完成后就會(huì)離開(kāi)該平臺(tái)，下次再次進(jìn)入平臺(tái)就必須伴隨著強(qiáng)需求的激發(fā)，隨著O2O市場(chǎng)多生態(tài)的布局，廣告主不再依附予成為一個(gè)單純的信息平臺(tái)，而是提供更廣泛的內(nèi)容生態(tài)來(lái)驅(qū)動(dòng)激發(fā)需求，隨著市場(chǎng)的固化，O2O強(qiáng)勢(shì)平臺(tái)正悄無(wú)聲息的進(jìn)行著從工具到生態(tài)的變革。

O2O平臺(tái)其實(shí)存在一個(gè)數(shù)量與質(zhì)量的悖論

無(wú)論任何一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都希望自己迅速成為億萬(wàn)級(jí)用戶(hù)平臺(tái)，但

1） 基于區(qū)域?qū)傩悦黠@的O2O，質(zhì)量夠格，數(shù)量難擴(kuò)大，尤其是本地化服務(wù)，數(shù)量是碎片式的，邁出用戶(hù)群體的推廣轉(zhuǎn)化這道坎后，如何保證后續(xù)服務(wù)質(zhì)量更是難題，健全服務(wù)體系被重視，但難以標(biāo)準(zhǔn)化。

2） 對(duì)于平臺(tái)級(jí)O2O，數(shù)量龐大，質(zhì)量難以保證。互聯(lián)網(wǎng)公司更傾向于用技術(shù)來(lái)保證服務(wù)的深度和質(zhì)量（然而少見(jiàn)成功，即使像BAT）。

其實(shí)，就是O2O給我們的服務(wù)提出了更高的要求：

一個(gè)木桶，只要有一個(gè)缺口，都不能完整的存滿(mǎn)水。O2O，也是如此，這是一個(gè)系統(tǒng)的工程，涉及到眾多細(xì)節(jié)。營(yíng)銷(xiāo)推廣再?gòu)?qiáng)，如果沒(méi)有好的服務(wù)支撐，O2O外殼光鮮無(wú)比，閉環(huán)完整，毫無(wú)意義，一切為了閉環(huán)而閉環(huán)的O2O過(guò)于形而上而失去本質(zhì)。

首先，要清楚：不同類(lèi)型的傳統(tǒng)企業(yè)，其O2O策略是完全不一樣的。

1億以上規(guī)模的企業(yè)與1億以下規(guī)模的企業(yè)，一個(gè)小店與一個(gè)有幾百個(gè)連鎖店的企業(yè)，一個(gè)做生活服務(wù)的企業(yè)與一個(gè)賣(mài)商品貨的企業(yè)，其O2O策略、路徑完全不一樣。

其次，要清楚：不要全指望O2O。

線(xiàn)上還只是補(bǔ)充，主要做好引流：團(tuán)購(gòu)，O2O、微博、微信等，只要能往店里引流，對(duì)實(shí)體店就夠了，實(shí)體店線(xiàn)下部分：選地址、定位、服務(wù)等線(xiàn)下才是制勝點(diǎn)。

大型傳統(tǒng)企業(yè)可以自建APP，而中小小品牌只需要入駐第三方O2O渠道平臺(tái)即可，不要自建O2O及APP。品牌企業(yè)如何做好全方位O2O的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

（1）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)O2O模式：O2O權(quán)限高于線(xiàn)下與線(xiàn)上；

（2）ERP系統(tǒng)成熟；

（3）改革物流體系；

（4）把商品變成數(shù)據(jù)，做好二維碼；

（5）規(guī)劃好渠道間、部門(mén)間的利益分配；

（6）做好O2O培訓(xùn)；

（7）O2O先做好直營(yíng)后再加盟體系做O2O。

總之，關(guān)鍵是做好渠道管理和庫(kù)存管理，處理好各渠道的利益。做好庫(kù)存同步、利益分成、售后服務(wù)，有時(shí)還需要做好線(xiàn)上線(xiàn)下的品類(lèi)區(qū)分。